Política de reembolsos

Cozy Crime Files desarrolla su actividad en Calle El Pantano s/n, 24398 Congosto, León, España. Correo electrónico: support@cozycrimefiles.com

Productos digitales

Todos nuestros productos son archivos digitales que se entregan mediante descarga. Lee atentamente la descripción del producto antes de comprarlo, incluidos el formato del archivo, el número de páginas y si el producto está diseñado para imprimirse o para jugar en pantalla.

Tu derecho de desistimiento

Los clientes de la Unión Europea y del Reino Unido normalmente tienen derecho a desistir de una compra online en un plazo de 14 días. En el caso del contenido digital, este derecho se pierde una vez que comienza la descarga, siempre que hayas:

1. Aceptado expresamente durante el proceso de pago recibir el contenido digital de inmediato.

2. Reconocido que perderás tu derecho de desistimiento una vez que comience la descarga.

Confirmaremos lo anterior en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si todavía no has descargado tus archivos, puedes desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a su realización enviando un correo electrónico a support@cozycrimefiles.com con tu nombre, número de pedido y una declaración clara de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

Archivos defectuosos o incorrectos

Si un archivo está dañado, incompleto, no se abre o no corresponde al producto que pediste, ponte en contacto con nosotros en support@cozycrimefiles.com e incluye tu número de pedido y una breve descripción o una captura de pantalla del problema. Te enviaremos un archivo que funcione correctamente. Si no podemos solucionar el problema en un plazo razonable, tendrás derecho a un reembolso completo. Esto no afecta a tus derechos legales.

Garantía legal

Nuestros productos digitales están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en tu país. Si un producto no se corresponde con su descripción o no funciona según lo indicado, puedes tener derecho a que se subsane el problema, a una reducción del precio o a un reembolso. Nuestra política voluntaria complementa estos derechos y no los sustituye.

Clientes de Australia: nuestros productos cuentan con garantías que no pueden excluirse en virtud de la legislación australiana de protección del consumidor (Australian Consumer Law). Tienes derecho a una sustitución o un reembolso en caso de un fallo grave, así como a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que los productos sean reparados o sustituidos si no presentan una calidad aceptable y el fallo no constituye un fallo grave.

Clientes de Estados Unidos, Canadá, Nueva Zelanda y otros países: tu compra está amparada por los derechos de los consumidores aplicables conforme a las leyes de tu estado, provincia o país.

Cambio de opinión

Dado que los archivos digitales no pueden devolverse, no ofrecemos reembolsos por un cambio de opinión una vez que haya comenzado la descarga, salvo cuando la ley lo exija. Si no tienes claro si un producto es adecuado para ti, ponte en contacto con nosotros antes de comprarlo.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 14 días. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para que el reembolso aparezca reflejado.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos de los consumidores aplicables a tu compra conforme a las leyes de tu país o región.